Претензия о возврате денег за некачественный товар — образец 2026
Заполните поля — документ сразу соберётся на экране. Образец бесплатный, скачать без водяного знака — от 29 ₽.
Скачать без водяного знака
Оплата картой, через СБП или SberPay через ЮKassa.
Когда можно вернуть деньги за товар
При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантии нет) вы вправе потребовать замену, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника) возврат в течение 15 дней после покупки — без условий, позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году.
Сроки ответа
10 дней на возврат денег, 7 дней на замену (20 дней, если нужна проверка), 45 дней на ремонт.
Как вручить претензию
Лично с отметкой о принятии на вашем экземпляре или почтой: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Что делать, если продавец не отвечает?
Обратиться в суд: иски потребителей до 1 млн ₽ госпошлиной не облагаются. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор.